Услуги альянса · SMM
Ведём сообщество ВКонтакте как живую среду, а не ленту постов: ответы в комментариях и личке, работа с негативом, вовлечение и удержание аудитории. Подписчики, которые остаются и покупают.
Стоимость: от 69 900 ₽/мес
Когда нужно
Комментарии и сообщения висят без ответа часами и днями.
Негатив копится на виду и отпугивает новых клиентов.
Подписчики есть, но сообщество молчит — вовлечённости ноль.
Аудитория приходит с рекламы и тут же уходит.
Что входит
Ответы на комментарии и сообщения в регламентное время
Модерация: спам, троллинг, конфликты — по понятным правилам
Работа с негативом: скрипты ответов, перевод в личку, решение
Вовлекающие механики: обсуждения, опросы, игры, UGC
Тон общения от бренда — гайд для команды
Ежемесячный отчёт: скорость ответов, вовлечённость, темы обращений
Как работаем
Неделя 1
Аудит сообщества, правила модерации, скрипты
Недели 2–4
Ежедневная работа: ответы, модерация, вовлечение
Ежемесячно
Отчёт, разбор тем обращений, корректировка механик
Почему мы
Регламент на ответы — покупатель не уходит ждать к конкуренту.
Публичное решение проблемы убеждает сильнее десяти хвалебных постов.
Комьюнити работает вместе с контент-планом и рекламой — единая система.
Подробнее об услуге
Посты приводят людей, а удерживает их общение: скорость ответа, живые обсуждения, решённый на глазах у всех негатив. Сообщество, где вопросы висят сутками, теряет и подписчиков, и позиции в умной ленте — алгоритм читает вовлечённость.
От 69 900 ₽/мес в составе пакета ведения: контент, комьюнити-менеджмент и аналитика вместе. Отдельно комьюнити без контента берём редко — они работают в связке.
Регламент скорости ответа фиксируем под ваш бизнес: для ниш с горячим спросом настраиваем расширенное покрытие и автоответы на нерабочее время.
Отвечаем публично по скрипту, решаем проблему, переводим детали в личку. Удаляем только спам и оскорбления — удаление честной претензии вредит сильнее самой претензии.
SMM отвечает за контент и стратегию, комьюнити-менеджер — за живое общение: комментарии, сообщения, атмосферу. В наших пакетах роли работают вместе.
Заявка
Оставьте контакты — покажем на вашем сообществе, сколько обращений остаётся без ответа и что это стоит в деньгах.
Свяжемся с вами в ближайшее время.
Смотрите также
Свяжемся с вами в ближайшее время.
